销售人员如何管理好情绪 　　在这个*上，最难战胜的人就是自己。如果你能控制好自己的情绪，那你才有可能掌控客户的心理。如果你连自己的情绪都控制不好，那就根本谈不上掌控客户的心理了。

　　自我控制能力非常重要。那些出色的销售员都是自我控制的高手。他们会不断地调整自己的情绪，优化自己的情绪，使自己的情绪朝着有利于销售的方向发展。

　　人的情绪如同钟摆一样，正面情绪的能量有多大，负面情绪的能量也就有多大，所以发现负面情绪时不要一味压抑，或者不去理会，任其自生自灭。建立自己的情绪管理机制，才能调动自己的情绪，从而影响客户的购买决定。

　　对于一个希望成功发展的销售员来说，绝不能任由情绪去自然地表现，必须学会控制自己的情绪。因为一个无法控制自己情绪的人，一定也无法控制自己的人生。你的情绪若不正常，会直接影响到你的心态，也会影响到你的工作效率。试想，一个老板，一大早走进公司就阴沉着脸，下属看见了会做何感想?他会想老板不是跟太太吵架了，就是公司的事情有些不妙了。而如果你只是一个销售员，你恐怕更得学会控制你的情绪，因为没有一个老板希望销售员的情绪反复无常、遇到事情不会控制自己。

　　“首先控制你自己，然后你才能控制别人。”巴尔塔萨·格拉西安如是说。无法控制自己的人，将永远无法控制别人。一个人一旦失去了自制，别人就会轻易将他击败，这也许是一条铁的定律。控制自己不是一件非常容易的事情，因为我们每个人心中永远存在着理智与感情的斗争。自我控制、自我约束也就是要求一个人按理智判断行事，克服追求一时感情满足的本能愿望。一个真正具有自我约束力的人，即使在情绪非常激动时，也是能够做到这一点的。

　　自我约束表现为一种自我控制的感情。自由并非来自“做自己高兴做的事”，或者采取一种不顾一切的态度。能战胜自己的感情，你才能控制自己的命运。如果任凭感情支配自己的行动，那便使自己成为了感情的奴隶。一个人，没有比被自己的感情所奴役而更不自由的了。作为销售员，如果成为了自己感情的奴隶，那么在销售这个行业就不会有多大作为。

　　有一个年纪稍大的女销售员，对别人说起自己的家庭生活时，露出一副困惑的表情。她说道:“过去，销售业绩还可以的情况下，自己在外面吃点苦，受点累，用自己的热情去面对客户的冷面孔，心里还是比较平衡的。但是，现在生意难做，销售业绩上不去，销售提成少得可怜，在单位里还要受到上司的责骂和同事的讥笑，心里的平衡就被打破了，回到家，就把这些愤怒撒在家人身上。”

　　她继续说道:“现在，我的脾气越来越大，经常为了一点小事和家人争执不休，特别是小孩的考试成绩不好时，我会发疯似的痛骂她，甚至动手打她。丈夫因为公司情况不好，已经下岗好几年了，不敢和我争吵，但却深受其苦，因为我的脾气反复无常，刚才还好好的，一会儿又变得怒气冲冲。等到我消了气，家里人小心翼翼跟我提起来的时候，我也知道自己又乱发脾气了，但这只是一时的明白，过不了几分钟又开始发作。我曾经对自己的女儿说，我也不想发脾气，可心里就是乱得慌，忍不住要发火。”

　　这位女销售员就是一个感情奴隶的受害者，销售工作的巨大压力已经使她的情绪处于失控的边缘。这是非常危险的，如果不能及时进行调整，别说销售工作干不好，极有可能毁了自己的家庭。

　　那么，销售员该如何调整和控制自己的情绪呢?销售人员如何管理好情绪?成功学大师奥格·曼狄诺在《*上最伟大的推销员》中有这样一段文字，对于那些无法控制自己情绪的人，也许大有裨益:

　　今天我要学会控制情绪。

　　我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐?我要学会这千古秘诀:弱者任思绪控制情绪，强者让行为控制思绪。

　　每天醒来，当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗:

　　沮丧时，我引吭高歌。

　　悲伤时，我开怀大笑。

　　病痛时，我加倍工作。

　　恐惧时，我勇往直前。

　　自卑时，我换上新装。

　　不安时，我提高嗓音。

　　穷困潦倒时，我想象未来的富有。

　　力不从心时，我回想过去的成功。

　　自轻自贱时，我想想自己的目标。

　　总之，今天我要学会控制自己的情绪。

　　纵情得意时，我要记得挨饿的日子。

　　洋洋得意时，我要想想竞争对手。

　　沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。

　　自以为是时，看看自己能否让风驻足。

　　腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。

　　骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。

　　不可一世时，让我抬头，仰望星空。

　　今天我要学会控制情绪。